Cómo pedir el servicio exequial

Cómo pedir el servicio exequial

Cuando fallece un ser querido, nadie quiere leer instrucciones. Por eso queremos que esta información esté clara desde hoy, mucho antes de que la necesites: para que ese día solo tengas que hacer una cosa, y hacerla bien.

Un solo canal: WhatsApp al 319 640 2103

La prestación del servicio se activa únicamente por WhatsApp, escribiendo al 319 640 2103.

No es un capricho ni una forma de ponerte distancia. Es la única manera de garantizar que todo lo que pase con el servicio quede registrado.

En una llamada no queda rastro de lo que se dijo, de la hora en que se reportó el fallecimiento, ni de los datos que nos entregaste. Si hubo un malentendido con una dirección o con el nombre de un beneficiario, no hay cómo verificarlo. En WhatsApp sí: cada mensaje queda con hora, cada dato queda escrito y cada coordinación queda documentada. Esa trazabilidad nos permite responderte con certeza en cualquier momento del proceso y sostener el control de un servicio que puede involucrar varias ciudades y varios proveedores al tiempo.

Guarda el número ahora mismo en tus contactos. Compártelo también con las personas de tu familia que podrían necesitarlo.

No te acerques a ninguna funeraria

Este es el punto más importante y el que más confusión genera.

No debes acercarte a ninguna funeraria, ni contratar nada por tu cuenta, ni firmar ningún documento con terceros. Nosotros somos quienes gestionamos todo el proceso internamente, a nivel nacional.

Tu único trabajo es escribirnos. Desde ahí, nosotros nos encargamos de la coordinación completa: el traslado del cuerpo, los trámites, la sala de velación cuando aplica y el destino final según el plan que tienes contratado.

Si acudes directamente a una funeraria por tu cuenta, esos gastos quedan fuera del servicio y no pueden ser reembolsados, porque no fueron gestionados ni autorizados por nosotros. Por eso insistimos: primero escríbenos, siempre.

Qué información necesitamos

Para agilizar todo, ten a la mano estos datos cuando nos escribas:

• Nombre completo y número de documento de la persona fallecida
• Nombre completo y documento del titular del plan
• Ciudad o municipio donde ocurrió el fallecimiento
• Lugar exacto donde se encuentra el cuerpo (casa, clínica, hospital, medicina legal)
• Un número de contacto de la persona que va a acompañar el proceso
• Si la clínica o el hospital ya entregó el certificado de defunción

Si no tienes todo, escríbenos igual. Lo importante es que el reporte quede hecho; los datos faltantes los vamos completando contigo.

Ten paciencia: detrás hay una logística real

Queremos ser honestos contigo sobre lo que sigue.

Una vez recibimos tu mensaje, empieza un trabajo que no se ve: contactar al proveedor de la ciudad o del municipio, coordinar el traslado, verificar la cobertura del plan y los tiempos de carencia, gestionar los trámites y confirmar la disponibilidad de salas y horarios. Cuando el fallecimiento ocurre en un municipio alejado o en un horario nocturno, esa coordinación toma más tiempo.

Además, no eres la única familia a la que estamos acompañando en ese momento. Atendemos a otros afiliados en distintas partes del país y cada caso tiene su propia logística.

Esto significa que el servicio no es inmediato. Habrá momentos de espera entre un mensaje y el siguiente, y eso no quiere decir que te hayamos dejado solo. Quiere decir que estamos moviendo piezas para que todo salga bien.

Te pedimos paciencia y una sola cosa práctica: mantén la conversación abierta en WhatsApp y responde cuando te escribamos. Si envías mensajes duplicados o nos escribes desde varios números distintos, el proceso se vuelve más lento, no más rápido.

Sabemos que estás pasando por un momento difícil. Nuestro trabajo es que, mientras tú acompañas a tu familia, nosotros nos ocupemos de todo lo demás.