Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de última actualización: 1 de noviembre de 2025
1. Introducción y Marco Legal
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Screenshot S.A.S. (en adelante, "la Compañía"), como responsable del tratamiento de datos personales, establece la presente política para garantizar la adecuada protección y manejo de la información de sus clientes, afiliados, beneficiarios, empleados y proveedores.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: Screenshot S.A.S
NIT: 900948210-4
Correo Electrónico para notificaciones: info@exequialescipres.com
Teléfono de Contacto: 3196402103
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
La Compañía recopila, almacena, usa y circula sus datos personales con las siguientes finalidades:
- a) Gestión de la Afiliación y el Contrato: Procesar su solicitud de afiliación, formalizar el contrato del plan exequial, y administrar la relación contractual.
- b) Prestación del Servicio: Coordinar y prestar los servicios funerarios contratados, contactando al titular, a sus familiares o beneficiarios designados en el momento requerido.
- c) Gestión Administrativa y de Cobro: Realizar la facturación, gestionar el cobro de las cuotas del plan y realizar procesos de cartera.
- d) Comunicación y Servicio al Cliente: Atender sus peticiones, quejas, reclamos y consultas (PQR). Enviarle notificaciones importantes sobre su plan, como cambios en las condiciones, estados de cuenta o renovaciones.
- e) Fines Comerciales y de Marketing: (Siempre que contemos con su autorización expresa) Enviarle información sobre nuevos productos, servicios, promociones o alianzas comerciales que puedan ser de su interés.
- f) Fines Estadísticos e Internos: Realizar análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar la calidad de nuestros servicios.
4. Derechos del Titular de los Datos
Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
5. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, usted puede enviar una solicitud a nuestro canal oficial: Correo electrónico: info@exequialescipres.com
Su solicitud deberá contener, como mínimo:
- 1. Nombre completo y número de identificación.
- 2. Descripción clara de la consulta o reclamo.
- 3. Datos de contacto (dirección, correo electrónico y teléfono) para recibir la respuesta.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles.
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles.
6. Seguridad de la Información
Screenshot S.A.S. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información de los titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
7. Vigencia de la Política y del Tratamiento de Datos
La presente política rige a partir de su fecha de publicación.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual o comercial con el titular, y por el tiempo adicional requerido para cumplir con las obligaciones legales.
Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado oportunamente a los titulares a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
8. Tratamiento de datos en canales de mensajería digital
En el marco de nuestra atención al cliente a través de plataformas de mensajería como TikTok y Facebook Messenger, Exequiales Ciprés podrá recopilar el nombre de usuario, el contenido de los mensajes enviados y el historial de conversación. Esta información se utiliza exclusivamente para responder consultas, brindar información sobre nuestros planes y realizar seguimiento comercial. Para la gestión automatizada de estas conversaciones, utilizamos herramientas de procesamiento que actúan en nombre de la Compañía y están sujetas a las mismas obligaciones de confidencialidad. Los datos de mensajería se conservan por un período máximo de 12 meses.
Atentamente,
Screenshot S.A.S